Sobre los costos de envío, impuestos, devoluciones y cambios, y el seguimiento de paquetes de iDTEA.

Esta página le proporcionará la siguiente información. Por favor, lea detenidamente antes de realizar su pedido. Al hacer un pedido, usted acepta todos los términos de esta página.

• Costos de envío
• Impuestos sobre el producto
• Importación y exportación de productos
• Política de devolución y reembolso
• Seguimiento del envío
• Evaluación del producto

1. Sobre los costos de envío

La sede de iDTEA se encuentra en la provincia de Guizhou, China. Todos los productos se envían desde China a clientes de todo el mundo. Los costos de envío se calculan automáticamente según su ubicación, seleccionando el método de envío más adecuado en cuanto a tiempo y costo. Actualmente, la plataforma ofrece envío gratuito para pedidos superiores a 300 dólares. Si su pedido cumple con este requisito, podrá seleccionar la opción de descuento en el envío de forma automática o manual.

2. Sobre los impuestos del producto

Dado que se trata de un envío internacional, cuando el producto llegue a su país o región, es posible que se apliquen aranceles de importación. Estos aranceles suelen oscilar entre el 1% y el 20% del valor del producto (el té se considera un producto general y el impuesto suele ser más bajo). Para conocer los detalles específicos, visite el sitio web de la aduana o de la empresa de logística de su país.

Por lo general, la mayoría de los países tienen un límite de exención de impuestos. Si el valor del producto no supera este umbral, no se cobrará ningún impuesto. A continuación, el equipo de iDTEA ha recopilado algunos datos sobre los límites de exención de impuestos en varios países. Esta información es solo de referencia y no es necesariamente exacta. iDTEA no asume ninguna responsabilidad por ello.

• Estados Unidos: 800 USD
• Unión Europea: 120 EUR
• Rusia: 200 EUR
• Japón: 10,000 JPY
• Nueva Zelanda: 60 NZD
• Malasia: 500 MYR
• Canadá: 20 CAD
• México: 50 USD
• Singapur: 400 SGD
• Corea del Sur: 15,000 KRW
• Australia: 1,000 AUD

Tenga en cuenta que todos los aranceles deben ser pagados por el destinatario. iDTEA no puede pagar ni adelantar estos costos. Cuando el producto llegue a su país, la aduana local se pondrá en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para informarle sobre los costos a pagar. Puede utilizar su método de pago habitual para hacer el pago.

Puede negarse a pagar este cargo, pero en ese caso, el producto será devuelto a iDTEA. No obstante, los gastos de envío de ida y vuelta correrán por cuenta del comprador, y también deberá pagar una tarifa del 15% del valor del producto por el control de calidad y la reposición en el almacén. Para evitar estos costos innecesarios, le pedimos que piense detenidamente antes de hacer su pedido.

Reiteramos: todos los aranceles, impuestos, comisiones y costos adicionales de entrega son responsabilidad del cliente. No podemos pagarlos ni adelantarlos en su nombre.

3. Consideraciones sobre la importación y exportación de productos

Todos los productos vendidos por iDTEA son legales en China y cuentan con las licencias de producción, informes de prueba y certificados correspondientes. Puede solicitar estos documentos por correo electrónico.

Normalmente, los productos legales no son devueltos por la aduana o las empresas de logística, pero su paquete podría ser devuelto en casos de "no se pudo entregar", "dirección incorrecta" o "teléfono incorrecto". En estos casos, no asumimos ninguna responsabilidad.

Podemos intentar reenviar el paquete, pero cobraremos por el segundo envío. Si solicita un reembolso en ese momento, deduciremos el costo del envío y reembolsaremos el saldo a su cuenta.

Por lo tanto, le rogamos que revise cuidadosamente la siguiente información antes de hacer su pedido:

1. Nombre del destinatario
2. Dirección de envío
3. Número de teléfono del destinatario
4. Código postal
5. País y ciudad

4. Política de devolución y reembolso

Ofrecemos un servicio de devolución y reembolso de productos, sujeto a las siguientes condiciones:

1. Solicitud de reembolso antes del envío: Si desea solicitar un reembolso antes de que se haya enviado el producto, por favor, notifíquenos lo antes posible por correo electrónico o a través de la página de atención posventa de su pedido. Detendremos el proceso de envío y le reembolsaremos el monto total.

2. Solicitud de reembolso después del envío (producto dentro de China): Si el producto ya ha sido enviado pero aún no ha salido de China, notifíquenos lo antes posible. Intentaremos interceptar el envío, pero deduciremos el 20% del costo del envío antes de reembolsar el saldo a su cuenta.

3. Solicitud de reembolso después del envío (producto fuera de China): Si el producto ya ha sido enviado y ha salido de China, notifíquenos lo antes posible. Intentaremos interceptar el envío, pero deduciremos los costos de envío de ida y vuelta antes de reembolsar el saldo a su cuenta. Esto se debe a que, una vez que el producto ha salido del país, ya no es posible detenerlo, por lo que debe asumir los costos logísticos correspondientes.

4. Solicitud de reembolso después de recibir el producto: Si ya ha recibido el producto y desea solicitar un reembolso, debe contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción. El producto no debe haber sido abierto ni utilizado, y no debe afectar la posibilidad de una reventa. Le proporcionaremos la dirección de nuestro almacén, y deberá enviar el producto de vuelta. Una vez recibido y comprobado que está en perfectas condiciones, deduciremos un 15% del valor del producto por control de calidad y el costo del envío, y reembolsaremos el resto.

Reiteramos: Independientemente de la situación, si desea solicitar un reembolso o devolución, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Además, ofrecemos versiones de muestra de bajo costo para que pueda probar el producto antes de realizar una compra de mayor valor.

5. Seguimiento del envío

Cada pedido tiene un número de seguimiento único, que le enviaremos por correo electrónico o que podrá ver en el centro de pedidos de iDTEA. Con este número, puede rastrear el envío en sitios web de logística internacional (por ejemplo, 17track: https://www.17track.net/). Si tiene algún problema durante el proceso de seguimiento, puede ponerse en contacto con nosotros y le ayudaremos a resolverlo.

6. Evaluación del producto

Normalmente, los pedidos pasan por las siguientes etapas: pendiente de pago → pagado → pendiente de envío → enviado → confirmado recibido → dejar una evaluación. Después de confirmar la recepción, aparecerá un botón de "dejar una evaluación" en la página de su pedido. Puede hacer clic para evaluar su experiencia de compra y el producto en sí. Para garantizar la calidad de las evaluaciones, estas no se pueden modificar ni eliminar por el usuario. Si desea modificar o eliminar una evaluación, deberá contactarnos por correo electrónico.

Esperamos recibir sus comentarios. Si experimentó algún inconveniente durante la compra o con el producto, contáctenos y haremos todo lo posible por solucionarlo.